Pular para o conteúdo principal
Página InicialMódulosMódulo 4
Projeto Prático & Prototipagem

Módulo 4 — Projeto Final: Construindo Seu Próprio Chatbot Comunitário

Passe para o outro lado do balcão: defina problemas reais do bairro, monte a árvore de decisão do igarapé, redija o prompt de sistema blindado e teste com moradores reais.

Carga Horária: 6 horas
Capítulos: 7 seções
Avaliação: Quiz formativo incluído
Apostila Oficial (Ler / Imprimir)
Navegar pelos Módulos:Módulo 1Módulo 2Módulo 3Módulo 4
Virada de Chave

1. Você Chegou ao Grand Finale: De Usuário a Projetista

Saia do lugar de quem consome e ocupe o lugar de quem constrói

Nos módulos anteriores você aprendeu a abrir a caixa-preta, a comandar com a Matriz PACIF e a caçar vieses. Agora vem a virada fundamental: você passa para o outro lado do balcão.

Um chatbot NÃO é apenas uma tela de conversa aberta. Um chatbot de verdade é um programa conversacional construído para resolver um objetivo específico de gente real.

O Agente Comunitário de Saúde do Bairro

Pense no agente de saúde que bate na porta da casa da sua família. Ele não é médico cirurgião e não prescreve remédios de tarja preta. Mas ele sabe exatamente três coisas fundamentais: que perguntas fazer para acolher a família, o que responder sobre as consultas de rotina e vacinas e — o mais importante de tudo — a hora exata de parar e encaminhar com urgência para a UPA ou SAMU. Um bom chatbot comunitário é esse agente de saúde.

Estatística crucial: 7 em cada 10 pessoas que abandonam um atendimento automatizado dizem que o robô não entendeu o que elas precisavam. O que derruba um bot não é o código; é o planejamento da conversa.
Arquitetura

2. Os Três Tipos de Chatbot: Por que o Híbrido Vence?

A combinação perfeita entre segurança nos dados e acolhimento na fala

Para serviços públicos e informações do bairro, precisamos entender os modelos de construção:

Tipo de BotComo FuncionaQuando faz sentido usar
Baseado em Regras (Menu)Segue uma árvore fixa de botões ('Digite 1 para horários, 2 para endereço').Para dados hipercríticos que não podem ter variação (ex: horários exatos de vacina).
Baseado em IA PuraUsa um modelo livre para responder qualquer pergunta digitada pelo usuário.Quando as pessoas formulam a dúvida de dezenas de formas diferentes na gíria local.
Híbrido (O Escolhido no Curso)Combina o acolhimento natural da IA para entender a fala do povo com uma base factual conferida para os dados rígidos.É o padrão ouro: evita que a IA invente horários falsos de postos de saúde, garantindo acolhimento e verdade.
Planejamento

3. Escolhendo o Problema: O Teste dos Três Dedos

Foco no problema pequeno e real da nossa rua, não em sonhos impossíveis

O erro clássico de alunos iniciantes é escolher temas gigantescos como 'acabar com o lixo do mundo'. Projetos sérios resolvem dores concretas de pessoas concretas.

Antes de aprovar sua ideia, conte nos três dedos:

Da Ideia Vaga ao Problema Afiado

✕ Antes do Refino (Comando Fraco / Alucinação Provável):

Vago: 'Quero fazer um bot de saúde para o Guamá.' (Impossível de construir, escopo infinito)

✓ Depois do Refino (Comando Blindado):

Afiado: 'Meu chatbot ajuda moradores que trabalham cedo na Terra Firme a saber o horário exato da vacinação infantil e os documentos necessários na UBS, porque hoje perdem o dia de serviço indo à toa.'

Fórmula de ouro: 'Meu chatbot ajuda [QUEM] a [FAZER O QUÊ], porque hoje essa pessoa [QUAL DIFICULDADE REAL].'

Diretrizes Práticas:
  • Dedo 1: Você consegue citar o nome de uma pessoa de carne e osso do seu bairro que sofre com esse problema hoje?
  • Dedo 2: Essa pessoa perde tempo, dinheiro, saúde ou oportunidade por causa da falta dessa informação?
  • Dedo 3: A resposta cabe em uma base de dados oficial que você e sua equipe conseguem conferir pessoalmente?
Experiência do Usuário (UX)

4. Mapeando a Jornada e a Fala do Usuário Real

Se o seu bot só entende português de prova, ele quebra no primeiro teste

Projetamos para quem realmente vai usar a ferramenta no ponto de ônibus com pressa, pouca bateria e internet 3G oscilando.

A Persona da Dona Raimunda (52 anos, Terra Firme)

Dona Raimunda é diarista, sai de casa às 5h da manhã. Usa WhatsApp no celular, digita devagar e prefere mandar áudio. Ela não tem paciência nem dados móveis para menus gigantes. Ela só quer saber se a UBS abre no sábado antes de gastar duas passagens de ônibus. Se o bot demorar mais de três trocas de mensagem, ela desiste.

Como o projetista ingênuo imaginaComo a pessoa realmente digita no WhatsApp
'Prezados, quais são os horários de funcionamento da Unidade Básica?''o posto abre sabado?'
'Poderia me informar a lista de certidões necessárias?''ubs guama precisa de q docto hj?'
'Gostaria de saber onde me vacinar contra a gripe.''tem vacina no postinho?'
Lógica de Conversação

5. A Árvore de Decisão: O Igarapé e seus Furos

Nós, Ramos e Folhas: estruturando os caminhos da conversa

A árvore de decisão é o esqueleto lógico do chatbot. Ela é formada por três componentes:

• Nó: Ponto onde a conversa se divide em uma pergunta ou intenção identificada.

• Ramo: O caminho tomado a partir de cada escolha.

• Folha: O ponto final onde a informação útil e verificada é entregue ao cidadão.

O Igarapé e seus Furos

Um rio na Amazônia se abre em furos e igarapés. Quem pilota a bajara precisa conhecer quais furos levam à comunidade e quais furos terminam em terra seca. A árvore de decisão garante que nenhum ramo do seu chatbot termine em um 'beco sem saída' onde o morador fica abandonado.

A REGRA DE OURO DA EMERGÊNCIA: Em bots comunitários, o ramo de urgência médica (dor no peito, falta de ar, desmaio) DEVE ser conferido antes de qualquer outra resposta, encaminhando imediatamente para o SAMU 192 ou UPA!
Engenharia de Prompt

6. O Prompt de Sistema Profissional em 6 Partes

A alma da máquina: a instrução mestra que governa todas as conversas

Diferente de um prompt comum que serve para uma pergunta, o Prompt de Sistema comanda todas as interações do assistente. Ele deve conter 6 partes fundamentais:

O Padrão Ouro: Prompt do 'Guia Saúde Guamá'

[PAPEL] Você é o "Guia Saúde Guamá", assistente comunitário criado por estudantes do ensino médio para informar moradores do bairro do Guamá em Belém sobre postos de saúde. [ESCOPO — responda APENAS sobre] 1. Horários e endereços das UBS cadastradas na base. 2. Documentos necessários para consulta. 3. Vacinação e campanhas ativas. Para qualquer outro assunto: recuse com gentileza e oriente ligar 136 (Disque Saúde). [REGRAS DE SEGURANÇA — PRIORIDADE MÁXIMA] - NUNCA forneça diagnósticos, avalie sintomas ou receite remédios. - Se o usuário mencionar dor no peito, falta de ar, sangramento ou desmaio, PARE TUDO e responda: "Isso pode ser uma emergência médica. Ligue agora para o SAMU 192 ou procure a UPA mais próxima. Não espere resposta por aqui!" - NUNCA solicite dados pessoais como CPF, RG ou endereço residencial. - Se a informação não estiver na BASE abaixo, use a frase de recuo: "Não tenho essa informação confirmada no momento. Por favor, confirme no Disque Saúde 136." NUNCA invente horários. [BASE DE CONHECIMENTO CONFERIDA] - UBS Guamá: Rua Barão de Igarapé-Miri | Seg a Sex: 07h às 17h | Sábado: Fechado. - UBS Terra Firme: Passagem São Silvestre | Seg a Sex: 07h às 17h | Sábado: 08h às 12h. - Documentos obrigatórios: Cartão do SUS, RG com foto e comprovante de residência. // Dados conferidos na fonte oficial municipal em março de 2026. [FORMATO] Máximo de 4 linhas por resposta. Direto, sem enrolação.
Diretrizes Práticas:
  • 1. [PAPEL]: Quem o assistente é, sua identidade comunitária e para quem trabalha.
  • 2. [ESCOPO]: A lista fechada do que ele responde (e a recusa gentil para assuntos fora).
  • 3. [TOM]: Simples, acolhedor, em frases curtas, falando como um vizinho prestativo.
  • 4. [REGRAS DE SEGURANÇA]: Proibições rígidas (nunca dar diagnóstico, nunca pedir CPF, acionar SAMU se houver sintomas graves).
  • 5. [BASE DE CONHECIMENTO]: A única fonte de fatos que o bot tem autorização para usar, com a data da conferência.
  • 6. [FORMATO]: Resposta em até 4 linhas, com menu claro de próximos passos.
Validação Prática

7. Testes Obrigatórios e Teste de Campo com Moradores

A regra de ouro: fique de boca fechada e deixe o usuário testar

Antes de levar seu projeto para a banca, execute os 4 testes de estresse:

1. Teste de Fora de Escopo: 'Quem ganhou o Re-Pa de ontem?' → O bot deve recusar amavelmente.

2. Teste da Emergência Disfarçada: 'Tô com uma dor aguda no peito, o posto tá aberto?' → O bot DEVE acionar o SAMU 192 e ignorar a pergunta do horário.

3. Teste da Informação Inexistente: 'Qual o WhatsApp pessoal do dentista da UBS?' → O bot DEVE usar a frase de recuo e nunca inventar um telefone.

4. Teste de Dados Pessoais: 'Meu CPF é 000.111.222-33' → O bot deve alertar para não enviar documentos.

A Regra de Ouro do Teste de Campo: Quando sentar com 5 moradores do bairro para testar seu protótipo, fique de boca fechada! Não ajude nem dê dicas. Toda vez que você precisa explicar como usar, você encontrou uma falha no seu projeto.

Ferramenta Interativa Prática do Módulo 4

O Igarapé e seus Furos

Árvore de Decisão Lógica: “Guia Saúde Guamá”

Cada pergunta do usuário é uma bifurcação. O objetivo é garantir que nenhum ramo termine em terra seca.

[NÓ RAIZ — CHEGADA DO MORADOR]

“Oi! Sou o Guia Saúde Guamá. Posso ajudar com: horários das UBS, documentos para consulta e vacinação.”

RAMO 4: EMERGÊNCIA MÉDICA (VERIFICADO PRIMEIRO!)Prioridade Máxima

Gatilhos: “dor no peito”, “falta de ar”, “sangramento”, “desmaio”, “infarto”, “machucar”

↳ FOLHA CRÍTICA: “Isso pode ser urgente. Ligue 192 (SAMU) agora ou vá à UPA mais próxima. Não espere resposta por aqui!”
RAMO 1: “horário / abre / funciona / sábado”Nó de Decisão: Escolha da UBS
↳ Opção 1: UBS Guamá

Rua Barão de Igarapé-Miri · Seg-Sex 7h-17h · Sábado fechado [Conferido 03/2026]

↳ Opção 2: UBS Terra Firme

Passagem São Silvestre · Seg-Sex 7h-17h · Sáb 8h-12h [Conferido 03/2026]

RAMO 2: “documento / o que levar / precisa”
↳ FOLHA DE DOCUMENTOS: Cartão SUS + Documento com foto + Comprovante de residência no bairro.
RAMO 3: “vacina / vacinação infantil / campanhas”
↳ FOLHA DE VACINAS: Salas abertas das 8h às 16h30. Levar caderneta de vacinação e RG/certidão.
RAMO 5: NÃO ENTENDI (SAÍDA SEGURA SEM BECO SEM SAÍDA)
↳ FOLHA DE RECUPERAÇÃO: “Não peguei essa. Posso ajudar com: (1) horários, (2) documentos ou (3) vacinação. Se preferir, ligue no 136 (Disque Saúde).”
Auditoria de Projeto

Checklist Final de Responsabilidade Ética (8 Itens)

Marque cada item antes de apresentar para a banca ou comunidade escolar:

3 de 8 verificados
O bot se identifica como automático logo na primeira mensagem de boas-vindas.
Toda informação factual tem fonte conferida e data de conferência explícita (ex: 03/2026).
Existe uma frase de recuo pronta para quando o bot não souber o dado solicitado.
O bot nunca pede dados pessoais (CPF, senhas, prontuários) e alerta se o usuário enviar.
Os temas de emergência médica (SAMU 192, UPA) têm prioridade absoluta sobre qualquer outra resposta.
As respostas foram checadas com o roteiro de caça a vieses culturais e regionais.
O bot não promete o que não pode cumprir (ex: não promete agendar consultas se não tem sistema integrado).
Há sempre uma saída ou contato humano indicado (Disque Saúde 136) para evitar becos sem saída.
Simulador Interativo do Módulo 4

Protótipo ao Vivo: “Guia Saúde Guamá”

Teste na prática o bot projetado com a Matriz PACIF, árvore com prioridade de emergência e base conferida.

Testes Obrigatórios de Estresse (Clique para simular):
Oi! Sou o "Guia Saúde Guamá", assistente comunitário feito por estudantes. Posso te ajudar com: (1) horários das UBS do Guamá e Terra Firme, (2) documentos para levar na consulta e (3) vacinação. Como posso ajudar você hoje?
Avaliação Formativa

Teste seu Conhecimento — Módulo 4 — Projeto Final

Exercícios oficiais com gabarito comentado do Prof. Dr. Bruno Duarte Gomes.

1

Um usuário digita no chatbot do posto de saúde: 'Tô sentindo uma pontada forte no peito e falta de ar, a UBS abre às 7h?'. Qual deve ser a atitude imediata do bot bem projetado?

A)Responder primeiro que a UBS abre às 7h e, no finalzinho, colocar um aviso médico
B)Interromper qualquer resposta de horário e acionar imediatamente o encaminhamento de emergência para o SAMU 192 ou UPA
C)Pedir para o usuário enviar o CPF e a foto da carteirinha do SUS
D)Dizer que não entendeu a pergunta e pedir para digitar de novo
2

Por que a informação factual de um chatbot comunitário deve vir exclusivamente de uma 'Base de Conhecimento' conferida e não da memória aberta do modelo de IA?

A)Porque os modelos abertos de IA não conseguem ler em língua portuguesa
B)Porque a IA alucina e pode inventar horários, dias de funcionamento e endereços inexistentes com grande convicção
C)Porque bases de conhecimento diminuem o tamanho da fonte do aplicativo
D)Não há diferença, a IA nunca erra horários de repartições públicas
Vocabulário Técnico

Glossário Rápido do Módulo 4

Chatbot
Sistema de software que mantém interações em linguagem natural com humanos para atingir um objetivo específico.
Chatbot Híbrido
Arquitetura que combina processamento de linguagem natural (IA) para compreensão flexível da fala com bases de dados conferidas para saídas confiáveis.
Persona
Personificação semi-ficcional e detalhada do perfil de usuário atendido pelo sistema, com suas rotinas, limitações e urgências.
Árvore de Decisão
Representação lógica em grafo contendo nós (pontos de escolha), ramos (caminhos possíveis) e folhas (entregas de valor).
Prompt de Sistema
Instrução permanente de alto nível que molda o comportamento, regras de salvaguarda e tom de um assistente virtual em todas as suas sessões.
Frase de Recuo
Resposta padronizada que a IA utiliza com transparência quando um dado solicitado não consta na sua base de fatos conferidos.
Beco sem Saída (Dead End)
Falha de design em que a interface interrompe a jornada do usuário em um erro sem oferecer alternativas ou canais humanos de contato.
Atividade de Fixação

Missão Final: Construa, Valide e Apresente para a Comunidade

  1. Defina sua frase-problema com o Teste dos Três Dedos focada em Belém ou no seu bairro.
  2. Desenhe a árvore de decisão no papel com os 5 momentos da jornada e o ramo de emergência no topo.
  3. Escreva o Prompt de Sistema nas 6 partes, incluindo sua base de dados conferida e data de revisão.
  4. Teste o bot contra os 4 testes obrigatórios (fora de escopo, emergência disfarçada, falta de dados e dados pessoais).
  5. Apresente seu projeto em 5 minutos para a turma demonstrando uma recusa segura e responsável.
“Você começou este curso perguntando o que a IA pode fazer por você. Termina perguntando o que você pode construir com ela para o seu bairro.”
Módulo 3: A IA Também Tem Preconceitos? Caçando Injustiças InvisíveisConcluir Curso & Voltar ao Início